МТС внедрил ИИ-сотрудников для бизнеса, которые назначают собеседования и общаются с кандидатами вместо HR-специалистов

МТС представила новый инструмент на базе искусственного интеллекта, ориентированный на автоматизацию HR-процессов в корпоративном сегменте. Как сообщает Forbes, речь идет о системе ИИ-агентов, способных брать на себя значительную часть рутинных задач, связанных с подбором и управлением персоналом. Решение уже тестируется в нескольких компаниях телекоммуникационного и энергетического сектора, где особенно важны скорость найма и оптимизация внутренних ресурсов.

Ключевая идея разработки заключается в использовании не одного универсального алгоритма, а набора специализированных ИИ-агентов. Каждый из них выполняет свою функцию в рамках общего процесса найма. Одни агенты занимаются первичным поиском и анализом кандидатов, другие — взаимодействием с ними, включая переписку и назначение собеседований, а третьи помогают HR-отделам координировать весь процесс и вести учет этапов найма. Такая модульная структура позволяет системе работать как единая «команда цифровых сотрудников», где каждый элемент отвечает за конкретный участок работы.

После интеграции с корпоративной инфраструктурой — HR-платформами, почтовыми сервисами и мессенджерами — система начинает функционировать практически автономно. ИИ-агенты отслеживают действия кандидатов, фиксируют их ответы, анализируют поведение и автоматически распределяют задачи между собой. Например, если кандидат откликается на вакансию, один агент может сразу инициировать коммуникацию, другой — проверить соответствие базовым требованиям, а третий — назначить собеседование с подходящим специалистом.

В МТС подчеркивают, что текущий этап развития технологии — это только начало. В будущем функциональность ИИ-сотрудников планируется значительно расширить. По заявлениям компании, система сможет не только автоматизировать найм, но и участвовать в более широких процессах управления персоналом. Среди возможных направлений развития называются адаптация новых сотрудников, сопровождение их в период испытательного срока, а также аналитическая поддержка HR-решений на основе накопленных данных.

Эксперты, опрошенные Forbes, отмечают, что подобные решения появляются на фоне растущего давления на HR-отделы. С одной стороны, бизнес требует сокращения сроков найма и повышения эффективности процессов, с другой — кандидаты ожидают более персонализированного и быстрого взаимодействия. В таких условиях традиционные подходы к рекрутингу становятся менее эффективными. По оценкам специалистов, до 60% рабочего времени рекрутеров уходит на выполнение рутинных операций: сортировку резюме, первичную коммуникацию, назначение встреч и обновление баз данных.

Именно эти задачи и становятся основной зоной применения ИИ-агентов. Автоматизация позволяет не только снизить нагрузку на сотрудников HR-служб, но и ускорить процесс найма, минимизируя человеческий фактор в повторяющихся операциях. Однако эксперты также указывают на ряд ограничений. Несмотря на очевидный потенциал технологии, ее внедрение требует значительных инвестиций и глубокой интеграции в существующие IT-системы компаний.

Стоимость внедрения решения, по оценкам участников рынка, варьируется в широких пределах. Пилотные проекты могут обходиться компаниям в 2–5 млн рублей, тогда как полноценные корпоративные внедрения достигают 10–20 млн рублей и выше. При этом итоговая стоимость часто увеличивается из-за необходимости адаптации системы под конкретную инфраструктуру заказчика, а также доработки внутренних процессов.

Еще один важный аспект — текущая экономическая ситуация в сфере цифровизации и HR-технологий. Как отмечается в материале Forbes, компании одновременно заинтересованы в автоматизации процессов, но при этом становятся более осторожными в отношении крупных инвестиций в новые технологии. Бюджеты на внедрение инновационных решений в ряде случаев сокращаются или перераспределяются в пользу более приоритетных задач. Это может замедлить темпы распространения ИИ-агентов, несмотря на их потенциальную эффективность.

Тем не менее, интерес к подобным системам продолжает расти. Автоматизация HR-процессов рассматривается как один из ключевых этапов цифровой трансформации бизнеса. Использование ИИ-агентов позволяет компаниям не только экономить время и ресурсы, но и выстраивать более структурированный и управляемый процесс найма, где каждый этап контролируется и оптимизируется в режиме реального времени.

В перспективе развитие подобных решений может привести к существенному изменению роли HR-специалистов. Вместо выполнения операционных задач они будут все больше сосредотачиваться на стратегических функциях: развитии корпоративной культуры, удержании сотрудников и управлении талантами. ИИ в этом случае выступит не как замена человеку, а как инструмент, берущий на себя наиболее трудоемкую часть работы.